📞Телефония и процесс работы с лидом
Телефония, одна из самых важных настроек на нашей платформе. Обязательно прочитайте эту статью, если собираетесь работать как Рекламодатель.
В этой статье мы расскажем Вам как работает встроенная телефония на нашей платформе. Когда Рекламодатель покупает лида, система предлагает сделать ему первый звонок. Но для начала давайте кратко разберемся со статусом лида.
Все лиды, попадающие в комнату, имеют первый статус "Ожидает", т.е этот лид ожидает, пока его выкупит Рекламодатель. Когда Рекламодатель нажмет кнопку "Взять в работу" внутри карточки лида, начинается бизнес-процесс, связанный с телефонией.
Статусы лидов
Ожидает
Лид ожидает, пока Рекламодатель его выкупит
В работе
Рекламодатель выкупил лида и ведет с ним работу, деньги за этого лида замораживаются на его балансе
Арбитраж
После окончания разговора Рекламодатель установил статус лида "Нецелевой" - наша служба поддержки скоро прослушает запись разговора, сверит с критериями целевого лида и установит итоговый статус - Целевой или Нецелевой
Целевой
Деньги за этого лида поступают со счёта Рекламодателя на счет Вебмастера. Конечный статус.
Нецелевой
Деньги, замороженные на балансе Рекламодателя, размораживаются и становятся доступны для покупки других лидов. Конечный статус.
Архив
Здесь может быть множество причин, таких как: - дубль - треш - неверный номер телефона - не отвечает 48 часов
Более подробно о статусах и их смене вы можете почитать в нашем разделе
Статусы лидовПервичная настройка телефонии
После регистрации на нашем сайте как Рекламодатель, Вам потребуется зайти в раздел Кабинет рекламодателя и настроить там телефонию.
Вы можете выбрать 2 типа подключения:
Указать номер для входящих звонков
Настроить VoIP телефонию
Простой способ: Указать номер телефона, на который будет поступать звонок вашему менеджеру (более подробно, зачем система звонит вашему менеджеру, вы узнаете, прочитав эту статью до конца)
Обязательно укажите действующий номер телефона. Ваши менеджеры будут разговаривать с клиентами, используя этот номер телефона и аппарат.
Сложный способ (но сокращает расходы на телефонию в 2 раза) Подключить VoIP телефон или сделать маршрутизацию. Для этого потребуются начальные навыки обычного системного администратора. Выдайте ему адрес сервера, учетную запись и пароль. Как только он подключит телефон, в вашем личном кабинете загорится статус Подключен. Если Вам требуется помощь нашего специалиста, напишите в телеграм
Первый звонок лиду
После того как Рекламодатель нажал на кнопку "Взять лида в работу", лид переходит в статус "В работе", деньги за него замораживаются на счету Рекламодателя. Также открывается возможность сделать первый звонок.
Но позвонить ему вы все же сможете с помощью нашей внутренней АТС системы. Далее мы расскажем как она работает.
Когда вы нажали "Сделать звонок", система сначала дозвонится до Вашего менеджера. После того как Ваш менеджер взял трубку, наша система АТС начнет звонить клиенту. Менеджеру потребуется подождать, пока клиент выйдет на связь и не бросать трубку.
Входящий номер телефона клиент увидит в формате +7-927-103-**-** (мы используем несколько номеров телефонов сети Мегафон). Наших номеров нет в спам базах и они не будут блокироваться никакими приложениями. Как только клиент возьмет трубку, Ваш менеджер сможет поговорить с ним, выявить потребность, презентовать вашу компанию и договориться о следующем шаге. После окончания разговора, менеджеру будет предложено выбрать его следующий статус:
Если вы используете Гарантиию платформы, то у Вас будет 3 кнопки для выбора следующего статуса лида.
1. Целевой лид - в таком случае деньги за этого лида будут переведены на баланс Вебмастера, а в карточке лида номер телефона откроется полностью, чтобы Вы могли перенести всю информацию в свою CRM систему.
2. Лид не вышел на связь или просил перезвонить - выбирайте этот пункт, если вы не смогли поговорить с клиентом по каким-то причинам. В таком случае у него останется статус "В работе", но вам обязательно нужно будет ему перезвонить в течение 48 часов, иначе система переведет его в статус "Целевой" и спишет с Вас деньги, т.к вы про него забыли.
3. Нецелевой лид - в таком случае, статус лида изменится на "Арбитраж", модераторы нашей платформы прослушают запись разговора, сверят с критериями целевого лида указанными в вашей комнате и установят статус Целевой или Нецелевой.
Также Вам потребуется указать причину, почему лид по вашему мнению является Нецелевым. Вы можете поставить галочку у пунктов из критериев целевого лида написанных в Вашей комнате, либо свободным текстом описать причину. Эту информацию видит только модерация нашей платформы и будет ее учитывать при вынесении окончательного решения касательно статуса лида.
Если вы не используете Гарантию платформы, в таком случае у вас будут все те же окна после окончания разговора, вот только когда вы установите статус Нецелевой лид, он сразу же перейдет в статус Нецелевой, без промежуточной проверки нашими модераторами в Арбитраже. Все споры с Вебмастером Вам придется вести самостоятельно.
Про тарифы за 1 минуту разговора используя нашу телефонию, вы можете узнать в нашем следующем разделе.
💵Тарификация телефонииLast updated